W tej zabawnej i wnikliwej analizie kognitywista Don Norman chwali doskonałość projektowania jako najważniejszy klucz do odzyskania przewagi konkurencyjnej w kształtowaniu zachowań konsumenckich. Nawet najmądrzejsi z nas mogą czuć się nieudolnie, gdy nie potrafimy ustalić, który włącznik światła lub palnik piekarnika włączyć, czy też pchnąć, pociągnąć lub przesunąć drzwi. Wada, przekonuje ta genialna, a nawet wyzwalająca, książka, nie leży w nas samych, ale w projektowaniu produktu, który ignoruje potrzeby użytkowników i zasady psychologii poznawczej. Problemy obejmują zarówno niejednoznaczne i ukryte elementy sterujące, jak i arbitralne relacje między elementami sterującymi i funkcjami, w połączeniu z brakiem informacji zwrotnej lub innej pomocy oraz nieuzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi zapamiętywania. Design of Everyday Things pokazuje, że dobry, użyteczny projekt jest możliwy. Zasady są proste: uwidaczniaj rzeczy, wykorzystuj naturalne relacje, które łączą funkcję i kontrolę, oraz inteligentnie wykorzystuj ograniczenia. Cel: poprowadzić użytkownika bez wysiłku do właściwego działania na właściwej kontroli we właściwym czasie. Design of Everyday Things to potężny element wprowadzający w to, jak i dlaczego niektóre produkty zadowalają klientów, podczas gdy inne tylko ich frustrują.